Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży online biletów, voucherów oraz innych produktów i usług oferowanych przez Tatrzański Park Edukacyjny za pośrednictwem systemu sprzedaży online dostępnego na stronie internetowej TPE.
Sprzedawcą i Organizatorem jest:
prowadząca działalność pod marką „Tatrzański Park Edukacyjny”, dalej jako „Organizator” lub „TPE”.
Kontakt z Organizatorem jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@tpe.edu.pl lub telefonicznie pod numerem: 797 378 887.
Sprzedaż online prowadzona jest z wykorzystaniem widgetu e-commerce dostarczanego i obsługiwanego technicznie przez Berg Regions Sp. z o.o.
Płatności online realizowane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności Autopay.
Korzystanie z systemu sprzedaży online oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Klient przed dokonaniem zakupu zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym regulaminem, regulaminem korzystania z TPE oraz informacjami dotyczącymi wybranego biletu, vouchera, produktu lub usługi.
Za pośrednictwem systemu sprzedaży online mogą być sprzedawane w szczególności bilety wstępu, bilety rodzinne, bilety ulgowe, vouchery, pakiety edukacyjne, rezerwacje terminów oraz inne produkty i usługi dostępne w aktualnej ofercie TPE.
Szczegółowe informacje dotyczące danego produktu lub usługi, w tym cena, zakres usługi, termin realizacji, ważność biletu lub vouchera oraz ewentualne ograniczenia, są podawane przy danym produkcie w systemie sprzedaży online.
Ceny podane w systemie sprzedaży online są cenami brutto i zawierają należne podatki, o ile nie wskazano inaczej.
Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany cen, oferty, dostępności produktów oraz terminów, przy czym zmiany te nie mają wpływu na zamówienia opłacone przed wprowadzeniem zmian.
Liczba biletów, voucherów lub miejsc na wybrane usługi może być ograniczona.
Zakup w systemie sprzedaży online wymaga wyboru produktu lub usługi, podania danych niezbędnych do realizacji zamówienia, akceptacji wymaganych regulaminów oraz dokonania płatności.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do obsługi zamówienia.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostarczenia biletu, potwierdzenia zakupu lub informacji dotyczących zamówienia, jeżeli Klient podał błędny adres e-mail, numer telefonu lub inne nieprawidłowe dane.
Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą skutecznego opłacenia zamówienia przez Klienta i potwierdzenia transakcji przez system sprzedaży online.
Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie zakupu oraz bilet, voucher, kod QR, plik PDF lub inną formę dokumentu uprawniającego do skorzystania z zakupionej usługi.
Potwierdzenie zakupu przesyłane jest na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia.
Płatności za zamówienia składane w systemie sprzedaży online realizowane są za pośrednictwem dostępnych metod płatności wskazanych w systemie.
Obsługa płatności online realizowana jest przez zewnętrznego operatora płatności Autopay.
Organizator nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych ani danych logowania do bankowości elektronicznej Klienta.
Zamówienie nieopłacone lub niepotwierdzone przez operatora płatności może zostać automatycznie anulowane.
W przypadku problemów z płatnością Klient powinien skontaktować się z Organizatorem lub, jeżeli problem dotyczy bezpośrednio płatności, z operatorem płatności.
Bilet, voucher lub inny dokument zakupiony online należy okazać przy wejściu do TPE albo w innym miejscu wskazanym przez Organizatora.
Bilet może być okazany w formie elektronicznej, na ekranie urządzenia mobilnego, albo w formie wydrukowanej, o ile przy danym produkcie nie wskazano inaczej.
Organizator może odmówić realizacji biletu, jeżeli bilet jest nieważny, został już wykorzystany, jest nieczytelny, uszkodzony, przerobiony albo zachodzi uzasadnione podejrzenie jego nieuprawnionego użycia.
Bilet uprawnia do skorzystania z usługi zgodnie z jego rodzajem, terminem, zakresem i warunkami wskazanymi przy zakupie.
Jeżeli bilet, voucher lub usługa są ważne w określonym dniu, terminie albo okresie, Klient zobowiązany jest skorzystać z nich w tym terminie.
Niewykorzystanie biletu, vouchera lub usługi w terminie z przyczyn leżących po stronie Klienta nie stanowi podstawy do zwrotu płatności.
Zakup biletu nie gwarantuje możliwości zobaczenia wszystkich zwierząt ani udziału we wszystkich aktywnościach w każdym momencie pobytu. Dostępność wybranych elementów oferty może zależeć od warunków atmosferycznych, dobrostanu zwierząt, względów bezpieczeństwa, prac technicznych lub decyzji obsługi TPE.
Korzystanie z TPE odbywa się zgodnie z Regulaminem korzystania z Tatrzańskiego Parku Edukacyjnego.
Klient korzystający z biletu ulgowego, rodzinnego, promocyjnego lub innej szczególnej oferty powinien spełniać warunki wskazane przy danym bilecie lub w aktualnym cenniku.
Organizator może poprosić o okazanie dokumentu potwierdzającego prawo do skorzystania z ulgi, promocji lub biletu specjalnego.
W przypadku braku dokumentu potwierdzającego uprawnienie do ulgi Organizator może odmówić realizacji biletu ulgowego albo poprosić o dopłatę do biletu właściwego.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku zakupu usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, edukacyjnymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień albo okres świadczenia usługi.
Bilety, vouchery, rezerwacje i inne usługi zakupione na określony dzień, godzinę, termin albo okres nie podlegają zwrotowi z powodu rezygnacji Klienta, spóźnienia, zmiany planów, niewykorzystania biletu albo nieskorzystania z usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta.
Brak możliwości zobaczenia konkretnego zwierzęcia, czasowe ograniczenie dostępności wybranej atrakcji, zmiana harmonogramu prelekcji lub pokazów, jeżeli wynika z dobrostanu zwierząt, warunków atmosferycznych, względów bezpieczeństwa albo bieżącej organizacji pracy Parku, nie stanowi podstawy do zwrotu ceny biletu.
Zwrot płatności może zostać rozpatrzony w szczególnych przypadkach, w szczególności gdy:
Każdy przypadek zwrotu rozpatrywany jest indywidualnie po zgłoszeniu przez Klienta.
Zwrot, jeżeli zostanie uznany za zasadny, następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej lub operator płatności wymaga innego sposobu realizacji zwrotu.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli usługa nie została wykonana albo została wykonana nienależycie.
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą zakupu, działania systemu sprzedaży online, płatności, otrzymanego biletu, vouchera lub realizacji usługi.
Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@tpe.edu.pl.
Reklamacja powinna zawierać:
Organizator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie uzupełnienie informacji, Organizator może poprosić Klienta o przekazanie dodatkowych danych lub dokumentów.
Organizator odpowiada za prawidłową realizację usług oferowanych przez TPE zgodnie z zakresem zakupionego biletu, vouchera lub produktu.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji zamówienia, jeżeli wynika to z podania przez Klienta nieprawidłowych danych, braku dostępu do skrzynki e-mail, działania filtrów antyspamowych, problemów technicznych po stronie Klienta lub błędnego posługiwania się systemem sprzedaży online.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub utrudnienia wynikające z działania operatora płatności, systemów zewnętrznych, dostawców Internetu, awarii niezależnych od Organizatora albo działania siły wyższej.
Organizator zastrzega sobie prawo do czasowej zmiany godzin otwarcia, harmonogramu zajęć, dostępności wybranych części Parku lub realizacji określonych aktywności ze względu na warunki atmosferyczne, dobrostan zwierząt, prace techniczne, względy bezpieczeństwa lub inne okoliczności niezależne od Organizatora.
Klient korzystający z biletu lub usługi zobowiązany jest do przestrzegania Regulaminu korzystania z Tatrzańskiego Parku Edukacyjnego.
Administratorem danych osobowych Klientów jest PARK ODSKOCZNIA Sp. z o.o., prowadząca działalność pod marką Tatrzański Park Edukacyjny.
Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu obsługi sprzedaży online, realizacji zamówienia, wygenerowania biletu lub vouchera, obsługi płatności, reklamacji, rozliczeń oraz ewentualnej obrony lub dochodzenia roszczeń.
Obsługa techniczna systemu sprzedaży online realizowana jest przez Berg Regions Sp. z o.o., która przetwarza dane osobowe jako podmiot przetwarzający na zlecenie Organizatora.
Płatności online obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności Autopay.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności sprzedaży online Tatrzańskiego Parku Edukacyjnego.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu działania systemu sprzedaży online, zmiany operatora płatności, zmiany oferty lub sposobu świadczenia usług.
Zmiany regulaminu nie wpływają na prawa Klientów wynikające z zamówień złożonych i opłaconych przed wejściem zmian w życie.
Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie internetowej TPE oraz w systemie sprzedaży online.
Regulamin obowiązuje od dnia uruchomienia systemu sprzedaży online.